Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng — 19bet

1. Định Nghĩa Và Giải Thích

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "19bet", "Nền tảng", "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến 19bet hoạt động tại địa chỉ https://19bet.today.
• "Người chơi", "Bạn", "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 19bet.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được đăng ký trên nền tảng 19bet, gắn liền với một địa chỉ email duy nhất.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 19bet cung cấp, gồm casino live, nổ hũ, cá cược bóng đá, bắn cá, xóc đĩa và các trò chơi khác.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là bất kỳ khoản tiền khuyến mãi nào được 19bet cấp cho người chơi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp lại và các ưu đãi theo sự kiện.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

2. Điều Kiện Tham Gia Và Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Người chơi phải đủ 21 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. 19bet áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Mọi tài khoản đăng ký bởi người dưới 21 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị hủy.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 19bet. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc che giấu danh tính. Nếu phát hiện vi phạm, 19bet có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư cùng tiền thưởng.

2.3 Thông tin đăng ký

Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 19bet không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác mà người chơi cung cấp.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 19bet qua email [email protected].

3. Giao Dịch Tài Chính — Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

19bet hỗ trợ các phương thức thanh toán sau tại thị trường Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard

Tất cả giao dịch phải thực hiện qua phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của bên thứ ba để nạp hoặc rút tiền.

3.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi lần giao dịch
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi lần giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần giao dịch
• Thời gian xử lý rút tiền: 3–5 phút đối với MoMo và ZaloPay; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng nội địa

3.3 Xác minh danh tính trước khi rút tiền

Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi rút số tiền lớn, 19bet có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh KYC (Know Your Customer) bằng cách cung cấp: ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền.

3.4 Phí giao dịch

19bet không thu bất kỳ khoản phí giao dịch nào từ phía nền tảng đối với cả nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — người chơi cần kiểm tra với bên cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

4. Chính Sách Tiền Thưởng Và Khuyến Mãi

4.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng trên 19bet đều có kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Tiền thưởng chỉ có hiệu lực khi người chơi đã hoàn tất đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định.

4.2 Thưởng chào mừng

4.3 Hoàn tiền hàng ngày

Chương trình hoàn tiền 10% hàng ngày được tính trên tổng thua lỗ ròng trong ngày. Hoàn tiền sẽ được ghi có vào tài khoản trước 10:00 ICT ngày hôm sau. Tiền hoàn không có điều kiện vòng cược, nhưng chỉ được sử dụng để đặt cược — không được rút trực tiếp mà không qua ít nhất một vòng cược.

4.4 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

19bet nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng, cấu kết với người chơi khác để đặt cược đối lập (arbitrage betting), sử dụng phần mềm tự động hoặc bot. Vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản vĩnh viễn.

5. Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng

Nghiêm cấm các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 19bet:

1. Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản
2. Sử dụng phần mềm, công cụ tự động, bot, script hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hoạt động của nền tảng
3. Cố ý khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc lỗi phần mềm để tạo lợi thế bất công
4. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam
5. Đăng, chia sẻ nội dung xúc phạm, phỉ báng, kích động thù địch trong kênh hỗ trợ hoặc cộng đồng người chơi
6. Tiết lộ, chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản cho bên thứ ba
7. Thực hiện giao dịch tài chính thay mặt cho người dưới 21 tuổi

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

6. Chính Sách Bảo Mật Và Dữ Liệu Cá Nhân

19bet cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. 19bet không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Chi tiết về cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

7. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 19bet không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng, cúp điện, tấn công mạng từ bên ngoài
• Hành vi truy cập trái phép tài khoản của người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi
• Quyết định đặt cược của người chơi dựa trên thông tin từ bên thứ ba không thuộc hệ thống của 19bet

Trách nhiệm tối đa của 19bet trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

8. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 19bet, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected], đính kèm bằng chứng liên quan. 19bet cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận chuyên trách của 19bet xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch, nhật ký hệ thống và bằng chứng được cung cấp, ra quyết định trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của 19bet sau giai đoạn xem xét nội bộ được coi là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi pháp luật có quy định khác.

9. Chơi Có Trách Nhiệm

19bet coi chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi, không phải tùy chọn. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng phiên chơi khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo khi chơi liên tục quá giới hạn thời gian tự đặt
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi

Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cá cược đang trở thành vấn đề, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected].

10. Sửa Đổi Điều Khoản

19bet bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua địa chỉ email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các điều khoản mới.

11. Luật Áp Dụng

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 19bet mà không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo các cơ chế pháp lý phù hợp.

12. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, 365 ngày trong năm
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.